Last Mile: O que é, Desafios e Estratégias na Logística
No universo da logística, a etapa conhecida como "last mile" (última milha) assume um papel crucial e desafiador na entrega de produtos ao consumidor final.
É nessa fase que os itens saem dos centros de distribuição e percorrem o trajeto até chegar às mãos dos clientes, representando não apenas o ápice, mas também o potencial ponto de inflexão para a satisfação do consumidor.
O que é Last Mile?
O termo "last mile" refere-se à etapa final da cadeia de suprimentos, envolvendo a entrega de um produto ao consumidor. Essa fase é reconhecida como uma das mais desafiadoras do processo logístico.
Durante essa etapa, a mercadoria é transportada do centro de distribuição até o destino final, que pode ser a residência do cliente ou um ponto de coleta.
No entanto, essa jornada não é isenta de desafios, tais como áreas urbanas densas, locais remotos, congestionamentos, estacionamento limitado e demandas por prazos de entrega cada vez mais apertados.
Entendendo as 03 Fases da Logística
A logística compreende três fases fundamentais: "First Mile", "Middle Mile", e "Last Mile".
A "First Mile" trata da coleta dos produtos dos fornecedores, a "Middle Mile" abrange o transporte para outros pontos logísticos, e a "Last Mile" é a entrega final aos destinatários.
Cada fase desempenha um papel específico, mas interconectado, na eficiência geral da cadeia logística.
Como Funciona o Last Mile?
A última etapa da cadeia logística, o "last mile", busca levar os produtos do ponto de distribuição até o destino final, que pode variar de residências a pontos de coleta ou estabelecimentos comerciais.
Esse processo envolve diversas etapas, desde o recebimento do pedido até a confirmação da chegada, com a utilização de tecnologias como rastreamento, roteirização inteligente, e estratégias para tornar a entrega mais eficiente e econômica.
Impactos do Last Mile para a Operação Logística
A fase "last mile" apresenta impactos significativos na operação logística, influenciando custos, tempo, complexidade de rota, satisfação do cliente e sustentabilidade ambiental.
A expectativa crescente por entregas rápidas e precisas coloca pressão sobre essa etapa, representando até 53% dos custos totais de entrega.
Estratégias para Melhorar o Last Mile
- Melhorar a eficiência do "last mile" e reduzir custos pode ser alcançado por meio de estratégias inteligentes.
Otimização de rotas, consolidação de cargas, parcerias estratégicas, tecnologias de rastreamento, logística reversa eficiente e análise de dados são algumas das abordagens que as empresas podem adotar para aprimorar essa fase desafiadora.
A busca pela eficiência no "last mile" não apenas contribui para a satisfação do cliente, mas também alinha as operações logísticas com as demandas crescentes do mercado, garantindo a competitividade das empresas em um cenário cada vez mais voltado para o comércio eletrônico.
Perguntas Frequentes
Aqui estão algumas perguntas relacionadas ao Last mile:
O que é o conceito de last mile?
Last mile é a última etapa do processo de transporte de um produto, saindo do centro de distribuição até chegar ao destino final, no varejo ou nas mãos dos clientes.
O que é last mile e-commerce?
Last Mile no e-commerce refere-se à última etapa de transporte da mercadoria comprada, desde o momento da compra online até o seu destino final.
O que é First Mile e last mile?
First Mile é a primeira etapa do processo de entrega, envolvendo a transferência de mercadorias do fabricante para os centros de distribuição. Last mile é a última etapa, a entrega final aos destinatários.
Onde é last mile?
Na logística, last mile é o último trecho da entrega de uma encomenda, pacote ou pedido, diretamente relacionado à satisfação do cliente.
Qual a importância do last mile?
A entrega na última milha é crucial para a experiência do cliente, influenciando a satisfação com prazos de entrega e condições do produto recebido.
Quanto tempo demora o Last Mile?
O tempo do last mile é variável, dependendo do destino, podendo ser de 1km a 100km ou até cruzar fronteiras.
O que é o First Mile?
First Mile é a primeira etapa do processo de entrega, envolvendo a transferência de mercadorias do fabricante para os centros de distribuição.
O que significa HandOver para Last Mile?
Handover to Last Mile significa que o produto foi entregue à última etapa e está prestes a chegar ao cliente.
O que significa transferência para a última milha?
A transferência para a última milha é a entrega do produto do centro de distribuição até o cliente, a última etapa da cadeia logística.
Qual responsável e a Last mile para a satisfação e fidelização do mercado consumidor?
Last mile é essencial para a experiência do cliente, impactando a satisfação e contribuindo para a fidelização.
Como viabilizar o Last Mile?
Investir em tecnologia, como roteirização e rastreamento, é crucial para aumentar a eficiência e satisfação dos clientes.
O que significa em trânsito última etapa da entrega?
"Em trânsito" indica que a entrega está em progresso, desde a saída do depósito inicial até a entrega final.
Como saber se o produto da Shein está chegando?
Acompanhe seu pedido em "Meus pedidos" para obter informações detalhadas e clique em "Rastrear" para verificar o status atual do seu pacote.
Onde fica a base da Shein?
A sede da Shein está localizada em Cingapura.
Quais seriam as possíveis soluções para a entrega da última milha?
Instalação de pontos de retirada em locais acessíveis e uso de dados são soluções para a entrega last mile.
Como funcionam as últimas milhas?
A última milha é a entrega final do produto ao destinatário, sendo a última etapa do atendimento de um pedido.
O que você entende por last mile quais são as decisões e investimentos necessários para viabilizar essa importante estratégia logística?
Last mile é a última etapa da entrega, e decisões e investimentos em tecnologia, consolidação de cargas e parcerias são essenciais.
Qual é o primeiro passo para alcançar a satisfação dos clientes?
Conhecer bem o consumidor através de pesquisas que definam a persona e as principais dores do cliente ideal é o primeiro passo para aumentar a satisfação.
O que é necessário para alcançar a satisfação do cliente?
Honestidade, atendimento de qualidade, soluções para as dores do público, pesquisas de satisfação e uso da tecnologia contribuem para a satisfação do cliente.
O que é last mile E-commerce?
Last Mile no e-commerce refere-se à última etapa de transporte da mercadoria comprada, desde o momento da compra online até o seu destino final.
Conclusão
Compreender, otimizar e inovar no "last mile" é essencial para garantir o sucesso da entrega de produtos, superando desafios e fortalecendo a relação entre empresas e consumidores.
Rezende Junior
Empresário apaixonado pela internet, cria conteúdo nas horas livres, sempre dedicado a explorar novas oportunidades e potencialidades do mundo online.
